清水之家售后服务四点承诺：
1．清水之家备有一支专业的售后服务团队，随时准备为您服务。
2. 清水之家建有一整套规范的客户档案，定期回访。
3. 清水之家为各户上门服务，无论是维修还是更换滤芯，也不论是否在保修期内，均不收取上门费用。
4. 清水之家承诺机器免费安装后，客户可试用三个星期，不满意可无条件退货。
购买产品 → 需要安装 → 电话联系客服中心预约安装时间 → 客服中心排单 → 客服中心确认安装时间 → 安装

自您预约起72小时之内提供安装服务：
＊ 请您在购买产品之后，选择您最方便的安装时间，提前和客户服务中心预约。预约电话号码可以在购买机器时向销售人员索取，本网站“联系方式”栏目、随机附带的产品说明书和您所获得的宣传页中也有提供，请您参阅；
＊ 在您预约之时起72小时内，清水之家的售后服务人员会在与您约定的时间上门服务；

超出目前服务区域的，您可自己安装：
＊ 在我公司服务网络尚未能覆盖的地区，我们不能提供上门服务，请您谅解。
＊ 请在购买产品时向销售人员了解您所在的地区是否有服务点；
＊ 如超出目前所能提供的服务区域，客户也可请熟练的水管工协助您安装，安装方法请参阅随机附带的说明书；
＊ 安装过程中出现任何问题，请拨打客户服务中心热线，寻求指导；

安装收费注意事项：
＊ 服务区域之内，安装服务的人工费是免费的，也不收取任何交通费、上门费；
＊ 由于用户家中的安装环境千差万别，所需管配件数量不尽相同；部分用户本身也可能备有配件。考虑到此点，我公司尽可能减少或未在产品包装中提供配件，请您理解；与此同时，我们也尽可能降低了产品的售价；
＊ 我们也提供各种质量可靠的常用配件供您选择，价格优惠，请在选用后按使用数量和统一价格付给安装师傅，从我公司购买的配件提供3个月的保修。由于配件价格很优惠，没有任何额外环节的加价，因此，此举实际上节省了您的总购置成本。

更换耗材指南
1、 清水之家代理的所有品牌的净水产品，其关键主滤芯的使用寿命一般为1-3年以上，当您安装净水器1-3年后，请主动致电客服中心，要求上门更换滤芯，我们会为您提供换芯服务。
2、如果您已经在我公司登记了您的联系方式，1-3年到期时我公司客服人员会致电提醒您更换滤芯。
3、如何确认自己需要更换滤芯，请详细参阅包装内的说明书，或记清售货人员及安装人员告知的更换滤芯的时间。您也可随时拨打客服中心电话022—23931255进行咨询和查问。

更换滤芯注意事项：
1、为了维护用户权益，我公司从不出售滤芯给其他企业，因此请勿安装其他来源的滤芯，以免造成饮用水安全问题或机器故障；
2、新滤芯随附保修卡，继续保修1年，请客户妥善保留；
3、滤芯和耗材均为优惠价格，付费时请参照向您出示的统一价格表。

清水之家售后服务规范：
1. 上门服务时，制服必须保持干净整洁。不得佩戴项链、手链，不得携带随身听，不得穿拖鞋、凉鞋；到顾客家中时，不得佩戴墨镜。
2. 公司统一配备工具包，包中的工具及配件需摆放整齐。
3. 到顾客家时，应以舒缓的节奏敲三下门，时间间隔不超过1秒；如为门铃，应每次按两下，间隔时间为3秒左右；禁止大力、急促的敲门或按门铃。
4. 进顾客家前，应向顾客出示工作卡，同时向顾客问好：“您好！ 我是清水之家净水设备有限公司的安装/维修人员，来安装/维修净水器的。”在得到顾客允许后，必须穿上公司配发的鞋套后方可进门。
5. 服务前必须先使用水压测量装置测量用户家的水压并检测新机的通量，如水压超过使用范围需与用户协调增加减压装置；如水压正常而新机通量不合规定，须马上为用户更换新机。
6. 在服务过程中与顾客正常沟通时，应保持以下姿态：站立，面带微笑，双脚并拢，脚尖略微向外，挺胸收腹，双手握住自然向下。
7. 开始安装或维修时，先将一块塑料布平铺在地面上，再将工具包平放在塑料布上，并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上，用完后，应随手将工具或配件放在布上，不得放在其它位置。工作完毕后将所有用具放回工具包内。
8. 在服务过程中，即使顾客同意，也不得使用顾客的电话及其它任何用品，包括食品及饮料。
9. 在安装或维修过程中，严禁由服务人员购买外来配件。
10. 在为顾客维修或更换配件时，非以旧换新的情况下，不得拿走属于顾客的任何物品及配件，包括换下的旧配件、水龙头、工具等物品。